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शीर्षक
Text copied to clipboard!हेल्प डेस्क प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी हेल्प डेस्क प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सहायता टीम का नेतृत्व और प्रबंधन कर सके। इस भूमिका में, आप यह सुनिश्चित करेंगे कि सभी ग्राहक प्रश्नों और समस्याओं का समय पर और प्रभावी ढंग से समाधान किया जाए। आपको एक टीम का नेतृत्व करने, प्रदर्शन को ट्रैक करने और सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) को बनाए रखने की आवश्यकता होगी। आदर्श उम्मीदवार के पास मजबूत नेतृत्व कौशल, उत्कृष्ट संचार क्षमताएं और आईटी सहायता वातावरण में काम करने का अनुभव होना चाहिए। आपको ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देने और टीम के सदस्यों को उनके कौशल को विकसित करने में मदद करने की आवश्यकता होगी। इस भूमिका में सफलता के लिए समस्या-समाधान कौशल और तकनीकी ज्ञान महत्वपूर्ण हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सहायता टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) को बनाए रखना।
- ग्राहक प्रश्नों और समस्याओं का समय पर समाधान सुनिश्चित करना।
- टीम के प्रदर्शन को ट्रैक और रिपोर्ट करना।
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और विकसित करना।
- ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देना।
- तकनीकी मुद्दों का निदान और समाधान करना।
- प्रक्रियाओं और नीतियों में सुधार की पहचान करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- आईटी सहायता वातावरण में अनुभव।
- मजबूत नेतृत्व और प्रबंधन कौशल।
- उत्कृष्ट संचार क्षमताएं।
- समस्या-समाधान कौशल।
- तकनीकी ज्ञान।
- ग्राहक सेवा में अनुभव।
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता।
- प्रदर्शन ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग का अनुभव।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले आईटी सहायता टीम का नेतृत्व कैसे किया है?
- आप सेवा स्तर समझौतों को कैसे बनाए रखते हैं?
- तकनीकी समस्याओं का निदान करने के लिए आपकी प्रक्रिया क्या है?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप टीम के सदस्यों को कैसे प्रेरित और विकसित करते हैं?
